Chapter 01 이번 전쟁터는 스마트스토어다!
① 한국형 이커머스 마켓, 스마트스토어
온라인 마켓의 성장과 오프라인 마켓과의 차이
동네 상권 VS 전국 상권
트래픽의 독점, 우리가 스마트스토어를 해야 하는 이유
개인화된 쇼핑 환경 제공
저렴한 네이버쇼핑 수수료
트래픽 흐름으로 보는 스마트스토어
② 노출이 곧 매출
누구를 노출할지 실시간으로 고민하는 네이버
'고객의 키워드 검색 → 검색결과 노출 → 고객이 찾는 콘텐츠와 상품 → 콘텐츠 소비와 상품 구매 → 고객 세션 누적 → 세션 누적 데이터 분석을 통한 검색결과 정확도와 품질 상승 → 만족을 통한 더 많은 고객의 키워드 검색' 순의 선순환 구조로 네이버에 대한 고객의 충성도를 높이는 것이 결국 네이버의 과제이다.
성격도, 효과도, 모습도 제각각인 노출 구좌
네이버가 말하는 상품 노출의 기준
첫 번째로 적합도는 사용자, 즉 고객의 질문 의도에 적합한 상품을 찾아내기 위한 기준이다.
고객은 찾는데 아직 다른 업체가 많이 쓰지 않고 있는 상품명 키워드, 속성 태그, 제조사/브랜드를 잘 찾아내거나 우리 업체가 만들어낸 특정 상품명 키워드, 속성 태그, 제조사/브랜드 키워드를 고객이 많이 검색하도록 유도하게 하는 것이다.
두 번째로 인기도는 사실상 가장 중요한 지표이다. 네이버쇼핑이나 네이버페이를 통한 클릭 수, 판매실적, 구매평 수, 최신성(얼마나 최근에 등록되었는가?) 등을 기준으로 평가하는 지표이다.
마지막으로 신뢰도이다. 노출 순위를 결정하는 요소인 신뢰도는 고객 신뢰도뿐만 아니라, 서비스 제공자인 네이버에 대한 신뢰도를 이미하는 것이기도 하다. 신뢰도 점수를 만드는 데 있어서 가장 중요한 것은 네이버쇼핑 패널티를 받지 않는 것이다.
③ 스마트스토어 프리미엄 등급 달성 전략
전략 수립, 전쟁터와 적을 잘 아는 것
전략1, 시장 경쟁력
전략2, 구조
네이버쇼핑 파트너blog.naver.com/naver_seller를 통해 과거 진행 내역을 확인해볼 수 있다.
전략3, 브랜딩
전략4, 트래픽
전략5, 시스템전략을 따라 하는 전략
Chapter 02 고객이 찾는 바로 그 상품 노출하기
① 노출의 8할을 결정하는 상품명
상품명을 만드는 핵심 재료 '키워드'
1단계, 고객이 검색하는 키워드 추출
2단계. 노출 확률을 높이는 키워드 선정 및 패턴 점검
검색량이 높은 인기 키워드 반영
경쟁사의 상품명 중 속성 값과 카테고리명에 주목
시즌이나 PLC에 맞는 키워드 접근
상품 생명 주기PLC, Product Life Cycle
3단계, 인공지능을 학습시키는 상품명 개발
4단계, 상품명을 완성시키는 태그매칭
더 정확한 검색결과 제공
쇼핑 검색 기능 강화
고도화된 개인화 상품 추천
② 확률게임의 승률을 높이는 필터링
필터링을 가능케 하는 속성 값
전쟁터를 세팅하는 카테고리 구분
검색 키워드에 따라 달라지는 카테고리 노출 우선순위
고객 구매 패턴이 반영된 카테고리 노출 우선순위
필터링 노출과 상품 기획 반영, 일석이조 속성 값
고객 이용 패턴 빅데이터가 반영된 속성
상품 기획에 활용하는 속성 빅데이터
필터링의 끝판왕, 브랜드/제조사
트래픽이 반영된 브랜드/제조사 노출
상표등록과 트래픽의 확보 통한 브랜드화
③ 클릭을 받는 섬네일의 조건
직관적이고, 선명한 고해상도 섬네일
0.25초 만에 시선 잡는 섬네일
아이템 특징이 반영된 최적화된 섬네일이미지
④ 한 번 놓치면 다 놓치게 되는 상품 주요 정보
가장 많이 거래되는 가격이 가장 좋은 가격
메인에 밀어도 물량을 댈 수 있는 충분한 재고량
나이대와 성별 정보에 맞춘 상품 노출
Chapter 03 판매량 보장! 검증된 상품 노출하기
① 잘 파는 셀러, 더 잘 팔게 밀어주는 구조
상품 정보 점수도 뒤집는 판매 점수
우리 업체가 달성해야 하는 목표 매출 세팅
목표매출액을 달성하기 위한 계획
판매 점수를 보정하는 구매평 확보 전략
② 소비자의 쇼핑 패턴 1순위, 가격비교
가격비교가 중요한 이유
가격비교 매칭을 위한 점검 요소
상품명
브랜드와 제조사
모델 번호
섬네일
전국을 상대로 물량 승부하기
예상치 못한 액션을 하는 업체들에 대한 반응
때가 되면, 자체 가격비교 만들기
③ 노출 서비스 빅3 제대로 이해하기
오늘만 이 가격, 럭키한 소비, 럭키투데이
MD 눈에 들어 네이버 메인도 공략하는 기획전
자체 기획전은 인기 태그 공략에 집중
공식 기획전은 경쟁력 있는 가격 확보에 주력
생필품과 시기 중요 상품은 오늘출발/오늘도착
④ 오프라인 장악을 노리는 쇼핑윈도
오프라인을 온라인으로, 요즘 뜨는 핫카테고리까지
고객의 라이프스타일과 쇼핑 패턴이 전격 반영된 윈도
태그 기반 개인별 맞춤 상품 추천 및 개인 화면 제공
행사장 강화
광고 영역 확대
Chapter 04 끝까지 물고 늘어지는 구매유도 플랜
① CS 마케팅도 만능, 톡톡
다르게 접근하는 강력한 타기팅
효과 2배, 실시간 알림과 링크와 이미지 삽입
일인 다역을 하는 개인비서, 챗봇
쇼핑몰은 즐겨찾기, 스마트스토어는 찜
② 자신도 모르게 클릭하고 있는 우리 고객님
클릭 수로 확인하는 상품 매력도 점검
요구를 만족시키는 클릭하고 싶은 섬네일
배신 가격과 품질 의심 가격을 피하는 앵커 가격 설계
신뢰도를 결정짓는 후기 수
최신성으로 확인하는 신선도 체크
③ 네이버도 고객도 열광하는 상세정보 설계
깎아주지 않으면 안 되는 할인매장
대량매입을 통한 가겨 조정
정보의 격차를 활용
기술 혁신을 포함한 VE
상품을 더 가치 있게 만드는 아이디어
고객도 좋아하고, 네이버도 좋아하는 옵션 구성
옵션들의 조합으로 만들어내는 묶음 상품 옵션
내부 링크를 통한 단품 옵션 및 상품추천 옵션
일당백을 하는 공지사항
이벤트를 통한 스토어찜과 톡톡 친구 확보
베스트 상품, 할인 상품, 이벤트 소개로 객단가 상승
신상 중복 노출을 통한 순위 안정화
④ 네이버도 고객도 열광하는 상세페이지 설계
왕 친절 사원의 친절 글쓰기
블로그에서 배우는 상세페이지 글쓰기
고객이 가장 궁금해하는 핵심 콘텐츠
상세페이지 내용을 극대화하는 gif와 동영상
상세페이지 구매전환율을 높이는 3대 콘텐츠
상품 페이지 체류 여부를 결정짓는 인트로
고객의 시선을 잡아 끄는 핵심 문구
최종 선택을 받기 위한 가치 있는 논리
정말 스마트한 스마트에디터3.0
검색엔진에서 중요하게 생각하는 콘텐츠
텍스트
동영상
글감 검색
링크
초보자도 쉽게 접근하는 이지편집
태블릿&모바일 화면 최적화
Chapter 05 로그분석부터 성장 큰 그림까지, 우리 가게 전략기획실
① 매출도 이익도 모두 잡는 상품 설계
카테고리 킬러 아이템 설계
믹스마진 설계
백마진 설계
재구매 설계
연관마진 설계
② 몰리는 곳엔 이유가 있는 스마트 버드 마케팅
몸통, 콘텐츠 전문가가 만들어내는 블로그
홍보 콘텐츠를 제공하는 블로그
신뢰를 만드는 후기
왼쪽 날개, 구매좌표 찍는 인스타그램·페이스북·커뮤니티
마이크로 인플루언서가 작동하는 인스타그램
도달율로 승부하는 페이스북
인스타그램 계정 소개 링크 VS 페이스북 본문 링크
가성비로 구매좌표 뿌리는 외부 커뮤니티
오른쪽 날개, 대세템 인증과 검색 노출을 모두 잡는 네이버 서비스
꺽이지 않는 대세템의 불씨, 카페 마케팅
콘텐츠 전문가들의 플랫폼, 포스트
누구나 쉽게 무료로 만드는 모바일 홈페이지, 네이버 모두
꼬리, 네이버도 미는 넥스트 포맷, 동영상
③ 전략 수립의 기준 오브 기준, 비즈어드바이저
뭣이 중한디, 우선중위를 결정하는 빅데이터
스토어 네비게이터, 비즈어드바이저
판매 분석
판매 리포트를 통한 매출 점검, 성과 체크
이슈별 기여도 점검을 통한 생산성 점검, 효율성 체크
마케팅 분석
시장 분석